二类电商如何提升签收率？

今天重点讲提升签收的问题。
对签收率来说分为先天原因和后天原因。
先天原因就是选品，从选品就决定了签收率，因此在选品阶段就要掌握签收率。
二类电商产品大致分为服饰类、功能类、生活类、器具类、食品类，不同行业大盘签收率也有高低之分。
1、服装类受材质、款式、主观喜好等方面影响，影响因素越多，签收率越低，目前二类电商最容易出爆品的就是服饰类，签收率最低的也是服饰类。
2、功能类，推广着重突出产品功能，签收率较之服饰类高。
3、生活类价格不透明是签收率高的关键，建议选取少见的产品，签收率一般在75%上下
4、茶酒类也被成为上瘾人群，购买人群的精准性导致了签收率，目前签收率可以做到85%~94%
综上，电商选品前期就需要调查是否容易签收，并且量力而行。
影响签收率的后天因素主要是：产品、物流、客户
产品原因：
①产品型号颜色配错或者质量有瑕疵
②产品包装较差，影响产品满意度
③产品图片与实物相差较大，未达到客户预期
④产品档次与售价不匹配或售卖低质量产品
物流原因：
①物流运输较慢，客户期待值降低
②快递派送前未提前沟通，导致派送失败
③快递员不让验货，导致拒收
④派送时快递员态度较差或未派送
⑤客户地址不支持货到付款服务
客户原因：
①竞争对手恶意下单
②客户好奇心理下单，并不真心想要
③客户地址变更
针对以上问题，提高签收率经验总结：
产品方面：
1、发货前仔细检查，确认产品完好无损，包裹严密防暴力运输
2、发货前核对产品型号与套餐，避免发错漏发
3、产品图片适度渲染，避免与实物相差较大
4、适度定价，不要存在一锤子买卖的心理，为复购打下基础
5、在成本范围内提高产品质量，确定售卖价格前先问问自己会不会买
6、在成本可控范围内，提高包装档次，提升用户签单好感
物流方面：
1、尽量选择速度较快的物流
2、在电子面单上打印“允许开包验货”
3、及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派送
4、针对态度恶劣的快递员，可进行投诉
5、发货前，核对地址是否支持货到付款，如不支持，及时与客户沟通，更换付款方式
客户方面：
1、匹配跟单客服人员，要求声音甜美，咬字清晰，处理问题方式成熟。客服的服务水平，能提高2-5%的签收率
2、发货前核对订单，仔细确认订单的有效性及电话、地址的真实性
3、发货前与客户进行电话沟通，确认其购买意向
4、如客户收货地址变更，及时跟客户沟通，更换收货地址
补充方法：
1、签收返现，参照淘宝店铺的做法，加微信返现。将客户聚集到微信平台，不仅能提高一部分签收，还能促进提升复购
2、赠送意想不到的小礼品，提高用户对产品的满意度，增加产品的附加值，也是利用用户占便宜的心理
3、拒签之后，客服及时和客户取得沟通，了解拒收原因，有针对性的解决问题
4、打印订单需二次审核，避免因为细节原因导致客户拒签。双重市筛出（指地级市下面有县级市，例如：河北省石家庄市新乐市，此时打印订单去除石家庄市）