二类电商新人怎么提高签收率？

　　首先要明白一个问题：什么是二类电商

　　二类电商就是把产品投放在各大渠道中，比如今日头条、抖音、百度及枫页等大大小小几十家媒体。用户点击页面进去，进行下单转化。

然后就是二类电商为什么市场大?

　　一是中国的人口基数大，一类电商主打会使用支付平台的人群。那么，二类电商主打的人群就是下沉市场，下沉市场就是主要为二线以下的中年人群，不会使用网上支付平台，但是有消费的需求，而这就是二类电商的市场需求。

　　并且，二类电商以货到付款为主，避免了用户不会使用网上支付平台的问题。

　　最后就是二类电商怎么提高签收率?

1. 选品的质量问题

　　产品质量不好，用户看到此产品就知道质量有问题，那么自然签收率会降低。改善选品质量的同时也要选好品。

　　借助大数据分析DataEye-EDX中可以看到近期的热销的产品，在热销的方向上进行选品。

2.快递价格问题

　　疫情导致运输行业的成本上升，自然快递的费用会上升，在用户签收快递的时候，有可能会被快递的费用影响购物的心情，转而进行退货。此时，就需要电商主与快递公司达成协议，实现三方共赢的现象。

　3.服务态度的问题

　　针对快递小哥的服务态度可以分为几个方面，一个是产品本身，因为有的产品是支持试穿，可拆开查看，比如现在旺季的服装等，支持试穿后就会受到质地，尺码等影响，进而影响着签收率。

一、从源头入手，让选品提高你的签收率

　　直营电商市场的产品签收率一般是在65%左右，但根据具体商品属性的不同，其签收率也不尽相同。

　　1、服饰类

　　服饰鞋品作为直营电商占比最大的商品，有着成本低、库充压力小，流量稳定等优点，其签收率一般落在70%左右。

　　跑服饰产品最大的好处就是因为冲动而下单的客户少之又少，买家的购买需求多是“这件衣服的款式和外观不错”，在签收验货阶段，只要图物相符，质量尚可，一般不会拒签现象，反倒是因为尺码问题而导致的换货情况较为普遍。

　　2、日用百货类

　　日用百货其实是一个较为宽泛的品类，厨卫用品、茶具水杯都算，这一类产品在二类电商投放时建议尽量选择一些线下难得一见，有“黑科技”的产品，其签收率一般会在75%左右。

　　3、功能产品类

　　功能产品可以说是直营电商市场最具备“特色”的商品了，签收率不出意外会达到80%以上，冲到90%的事也时常发生。

　　尽管我们常常说直营电商是“冲动消费”，但买家之所以购买功能性产品，一定是有切实需求需要满足，比如汽车遮阳棚、清洁软胶，车漆修补剂等等，这种东西无论质量如何，只要产品没有破损，买家一般都会签收，至于使用后满意与否，则是需要另外考虑的事情了。

　　4、休闲食品类

　　虽然近期食品类产品在鲁班处于禁投状态，但不得不提的是，休闲食品类是直营电商市场签收率最高的商品，没有之一。

　　不论是果干肉脯，还是茶叶饮品，休闲食品类签收率一般都能维持在90%以上，其最大的风险在于需要商家要把控产品质量，这也是平台所最看重的，建议各位电商主保持关注，在品类放开后第一时间进入市场。

　　综上，建议各位商家在选品阶段就选取那些签收率较高的产品，同时考量自身的拿货成本、仓储成本等等，为广告投放挪出更多预算，实现利润最大化。

二、优化购买流程，不放弃每一个订单

　　有过运营淘宝店铺的电商主都知道，客服作为直接与买家接触的人员，服务到位的话往往会有效促进买家的签收与好评，甚至于达成多次复购。

　　那么对于直营电商市场，客服还有作用么?

　　答案是有!根据不完全统计，一个声音甜美、思路清晰的客服能让你的成交率上升5%。

　　客服的工作体现在方方面面，也不只是单纯的电话沟通，举个例子，作为一个网购多年的用户，最操心的问题就是商品什么时候到货。反映到直营电商市场，其实各大电商主完全可以引入短信核单系统，在用户下单后发送订单确认短信，在派送前发送提醒短信，当然频率是不建议太频繁的，控制在一到两条就好，做到提醒即可，不要打扰买家。

三、选好快递，致胜最后一公里

　　快递的重要性自然不用多说了，当然直营电商选择快递不能因为一个因素就下决定，网点分布、回款速度、物流时间、快递成本都是要综合考量的。

　　目前首选的三家快递就是德邦、京东以及顺丰，建议商家根据能拿到多优惠的价格，预算多少自行选择。

　　最后送给大家两个小招，大家随取随用：

1、签收返现

　　签收返现也是淘宝商家求好评的常用招式了，而在直营电商市场，签收返现的好处不只是提高签收率，还可以直接触达目标客户，积累用户流量池，利用微信朋友圈达成直营电商很难实现的复购。

2、小礼品赠送

　　小礼品赠送能够有效提升用户好感，比如卖美妆护肤的可以送一面精致的小镜子，夏天卖食品的送一个体验装花茶等等，需要注意的是尽量选取小巧而精致的赠品，控制成本的同时不要太low，不要让用户觉得敷衍。